현재 집에서 총6대 구매한 알파스캔 TLED27 유저로서 처음으로 서비스센터를 이용한 후기를 올리려고 합니다. 고장난 날부터 정확하게 4일 걸려서 완벽하게 수리를 마쳤습니다. 지방에 있는 관계로 부득이 택배서비스를 받을 수밖에 없었습니다. 하지만 박스정리하면서 모든 박스를 버려서 서비스센터에 박스가 없다고 서비스센터에 요청을 했더니 뾱뾱이 한가득담긴 박스까지 보내주셔서 잘 포장해서 바로 수거해가셨습니다. 


제가 보내는 것이 아니라 알파스캔에서 계약된 CJ택배기사를 보내주셨습니다. 제가 사용하는 모니터는 보증기간이 아직 살아있는 관계로 모든 과정은 100% 알파스캔 부담으로 이루어졌으며 서비스 마치고 온 모니터는 현재 정상처럼 아주 잘 작동하고 있습니다. 이정도면 서비스후기로서는 매우 만족하는 수준입니다. 이미 서비스에 있어서는 알파스캔을 칭찬하는 글들이 많은데요. 이유있는 칭찬이었다는 것을 오늘 저도 서비스를 받아보고 알았습니다.



모니터깜빡임 실제 증상 보기



모니터를 구매한지는 4개월 정도 된 것 같습니다. 갑자기 사용하다가 화면이 깜빡여서 바로 서비스 기술지원센터에 문의를 했습니다. 그리고 진단을 해봐야한다고 하셔서 바로 택배보내주셨습니다. 전화상담받으시는 분도 기분좋게 응대하셔서 기분이 좋았습니다. 


혹시나 해서 케이블를 바꿨더니 다시 잘 되는듯 하다가 다시 같은 증상이 있길래 서비스신청을 취소했다가 다소 번복 택배요청을 했습니다. 그리고 다음날 바로 택배기사분이 수거해가셨습니다. 택배기사분 앞에서 바로 뾱뾱이 포장을 마치고 다시 보내는 땀나는 작업도 했습니다.



고장난 모니터 4일후에 도착

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도착하면 꼭 서비스후기를 올려야겠다는 생각으로 이렇게 제품리뷰 포장뜯듯이 하나하나 사진을 찍었습니다. 모니터포장방법을 잘 몰라서 둘둘 팔아서 보냈는데요. 받아보니 모니터 포장방법이 따로 있네요. 앞으로는 이렇게 보내야겠습니다.




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정말 튼튼하게 뾱뾱이 포장하셔서 보내주셨습니다. 바로 연결해서 확인해보니 이전처럼 잘 됩니다. 그리고 어제 제품받으시고, 점검한 부분과 교체부품에 대한 설명을 전화로 설명해주시고 출고날짜로 기사분께서 직접 전화주셨습니다. 그래서 쉽게 모니터가 도착하는 날짜를 알 수 있었고, 택배도 예상한 날짜로 바로 도착해서 기다림에 대한 스트레스없이 바로 받았습니다. 그점도 매우 칭찬할 포인트입니다.




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서비스 내역서를 보고 조금 놀랐는데요. 제가 처음부터 전화하면서 말했던 내용 하나하나가 모두 내역으로 기록되어 있었습니다. 그리고 서비스 신청과 번복한 부분까지 다 나와있었습니다. 전화상담에서 엔지니어분께서 받아볼 때까지의 일련의 과정이 유기적으로 잘 연결되어 있다는 생각을 하게 했습니다. 이정도 서비스라면 정말 대기업못지 않은 탄탄하 서비스체계라고 볼 수 있습니다. 고객의 인상을 찌푸리지 않게 깔끔하게 서비스해주는 모습에 알파스캔 유저로서 고객감동을 넘어서 졸도해버렸네요. 앞으로도 변함없이 이용해야겠다는 생각이 들었습니다. 서비스의 힘은 바로 이런 것이죠. 다시 알파스캔을 사고 싶게 만드는 힘!



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